PC ค้างหรือแอปหยุดทำงานบ่อย? หาสาเหตุด้วย Reliability Monitor

หาก PC ของคุณรีสตาร์ทโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า แสดงหน้าจอสีน้ำเงิน หรือแอปใดแอปหนึ่งปิดตัวลงบ่อยโดยไม่รู้สาเหตุ ให้เปิด Reliability Monitor เครื่องมือที่มาในตัว Windows ซึ่งจะแสดงในกราฟรายวันว่าปัญหาแต่ละอย่างเกิดขึ้นเมื่อใดและแอปใดเป็นสาเหตุ ใช้งานได้เหมือนกันทั้งใน Windows 10 และ 11

1. วิธีเปิด Reliability Monitor

• พิมพ์ "View reliability history" ในช่องค้นหาของเมนู Start แล้วเปิดขึ้นมา
• หรือกด Win + R พิมพ์ perfmon /rel แล้วกด Enter
• หรือไปที่ Control Panel → Security and Maintenance ขยาย Maintenance แล้วคลิก View reliability history

2. วิธีอ่านกราฟ

• เส้นสีน้ำเงินด้านบนคือ stability index (ค่า 1 ถึง 10) ค่าจะลดลงในวันที่มีข้อผิดพลาด และค่อย ๆ สูงขึ้นเมื่อไม่มีปัญหา
• X สีแดง คือเหตุการณ์ร้ายแรง "Application failures" หมายถึงแอปปิดตัวลงโดยไม่คาดคิด ส่วน "Windows failures" หมายถึงหน้าจอสีน้ำเงินหรือการปิดเครื่องที่ไม่ถูกต้อง
• เครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลือง คือคำเตือน (เช่น การอัปเดตที่ล้มเหลว) และ i สีน้ำเงิน คือข้อมูลทั่วไป (มีการติดตั้งแอป ไดรเวอร์หรืออัปเดต)
• สลับ View by: Days/Weeks ที่ด้านบนเพื่อดูช่วงเวลาที่ยาวขึ้นในหน้าจอเดียว

3. การหาสาเหตุ

• คลิกวันที่มี X สีแดงเพื่อดูบันทึกของวันนั้นด้านล่าง ดับเบิลคลิกรายการหรือคลิก View technical details
• "Faulting module name" (เช่น nvlddmkm.sys หรือ ntdll.dll) คือไฟล์ที่เกี่ยวข้อง การค้นหาชื่อนั้นมักจะบอกได้ว่าเป็นไดรเวอร์การ์ดจอหรือแอปใดแอปหนึ่ง
• ดูด้วยว่า มีการติดตั้งอะไรก่อนที่จะเกิด X สีแดง (i สีน้ำเงิน) หากเริ่มเกิดข้อผิดพลาดหลังติดตั้งไดรเวอร์ อัปเดตหรือแอปใหม่ในวันถัดมา นั่นมักเป็นสาเหตุ
• หากแอปเดิมค้างในหลายวัน แสดงว่าปัญหาอยู่ที่แอปนั้น แต่ถ้าแอปต่าง ๆ ค้างทุกวันหรือเห็น "Windows failures" จำนวนมาก สาเหตุมักอยู่ที่ตัว PC เอง เช่น ไดรเวอร์หรือหน่วยความจำ

4. สิ่งที่ควรลองทำสำหรับแต่ละสาเหตุ

• แอปใดแอปหนึ่ง: อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่
• ไฟล์ไดรเวอร์ (.sys): ติดตั้งไดรเวอร์การ์ดจอหรือเสียงล่าสุดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต หากปัญหาเริ่มหลังติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ ให้ใช้ Roll Back Driver ใน Device Manager
• หลังการอัปเดตทันที: สามารถลบอัปเดตได้จาก Settings → Windows Update → Update history
• สาเหตุต่างกันทุกครั้ง: เรียกใช้ Windows Memory Diagnostic จากเมนู Start เพื่อทดสอบ RAM
• คลิก View all problem reports ที่ด้านล่างเพื่อดูรายการทั้งหมด หรือ Save reliability history เป็นไฟล์ XML เพื่อส่งให้ช่างซ่อมหรือทีมสนับสนุน

ที่มา: Microsoft Learn – คำสั่ง perfmon (/rel: Reliability Monitor)