電腦當機或程式凍結？用可靠度監視器找出原因

如果您的電腦無預警重新開機、出現藍色畫面,或某個程式一直莫名關閉,請開啟 Windows 內建的工具可靠度監視器。它會以每日圖表顯示每個問題發生的時間,以及是哪個程式造成的。Windows 10 和 11 的操作方式都相同。

1. 如何開啟可靠度監視器

• 在開始功能表的搜尋方塊輸入「檢視可靠性歷程記錄」並開啟。
• 或按Win + R,輸入perfmon /rel後按 Enter。
• 也可以前往控制台 → 安全性與維護,展開維護並點選檢視可靠性歷程記錄。

2. 如何解讀圖表

• 頂端的藍線是穩定性指數(1 到 10)。發生錯誤的日子會下降,沒問題的日子則會慢慢回升。
• 紅色X代表重大事件。「應用程式失敗」表示某個程式意外關閉;「Windows 失敗」表示藍色畫面或不正常關機。
• 黃色驚嘆號是警告(例如更新失敗),藍色 i 是資訊(安裝了程式、驅動程式或更新)。
• 切換頂端的依日期/週檢視,就能在一個畫面中查看更長的期間。

3. 找出原因

• 點選有紅色X的日期,下方就會顯示當天的記錄。雙擊某個項目,或點選檢視技術詳細資料。
• 「錯誤模組名稱」(例如 nvlddmkm.sys 或 ntdll.dll)就是相關的檔案。搜尋該名稱通常就能判斷是顯示卡驅動程式還是特定程式的問題。
• 也要留意紅色X出現前剛安裝了什麼(藍色 i)。如果在安裝新的驅動程式、更新或程式後隔天開始出錯,那很可能就是原因。
• 如果同一個程式在很多天都當掉,問題就出在那個程式。如果每天都當不同的程式,或出現許多「Windows 失敗」,原因比較可能是電腦本身,例如驅動程式或記憶體。

4. 針對各種原因的解決方法

• 特定程式:更新到最新版本,或解除安裝後重新安裝。
• 驅動程式檔案(.sys):從製造商網站安裝最新的顯示卡或音效驅動程式。如果是在安裝新驅動程式後才開始出問題,請在裝置管理員中使用復原驅動程式。
• 更新後立即出現:可以從設定 → Windows Update → 更新歷程記錄中移除該更新。
• 每次原因都不同:從開始功能表執行Windows 記憶體診斷來測試您的 RAM。
• 點選底部的檢視所有問題報告可查看完整清單,或使用儲存可靠性歷程記錄將其存成 XML 檔案,寄給維修人員或支援團隊。

資料來源:Microsoft Learn – perfmon 命令(/rel:可靠度監視器)