สิ่งที่ควรทำหากเกิดข้อผิดพลาด "Cause: failed to avio_open(error=-13)" ระหว่างการบันทึกหน้าจอ

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นจากการที่ AhnLab V3 หรือ Avast ตรวจจับ oCam ว่าเป็นโปรแกรมที่น่าสงสัยอย่างไม่ถูกต้อง ด้านล่างนี้คือคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับโปรแกรมป้องกันไวรัสแต่ละตัว

สำหรับ AhnLab V3 หาก oCam ถูกตรวจจับอย่างไม่ถูกต้อง คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยเพิ่มไฟล์ `oCam.exe` ในโฟลเดอร์ที่ติดตั้ง oCam เข้าไปในรายการยกเว้นการสแกน

1. เปิดโปรแกรม AhnLab V3

2. ไปที่เมนูการตั้งค่าแล้วค้นหาตัวเลือก 'Scan Exclusions' หรือ 'Exclusion Settings'

3. ในส่วน 'File/Folder Exclusions' ให้คลิกปุ่ม 'Add'

4. ไปที่โฟลเดอร์ที่ติดตั้ง oCam ตัวอย่างเช่น `C:\Program Files\oCam` แล้วเลือกไฟล์ `oCam.exe`

5. เพิ่มไฟล์เข้าไปในรายการยกเว้นแล้วบันทึกการตั้งค่า

6. เรียกใช้ oCam อีกครั้งแล้วตรวจสอบว่าการบันทึกหน้าจอทำงานได้ตามปกติหรือไม่

* อาจมีความขัดแย้งกับฟีเจอร์ป้องกันแรนซอมแวร์ด้วยเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น หากไดรฟ์ E ถูกตั้งค่าเป็นไดรฟ์ที่ได้รับการป้องกันแรนซอมแวร์ และโฟลเดอร์บันทึกไฟล์ของ oCam ก็ถูกตั้งค่าไว้ที่ไดรฟ์ E เช่นกัน อาจเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการบันทึกหน้าจอได้ ซึ่งเกิดจากการที่ฟีเจอร์ป้องกันแรนซอมแวร์จำกัดการเขียนไฟล์บนไดรฟ์นั้น ทำให้ oCam ไม่สามารถบันทึกไฟล์วิดีโอได้

ในกรณีนี้ ให้คงไดรฟ์ E ไว้เป็นไดรฟ์ที่ได้รับการป้องกันแรนซอมแวร์ แล้วเปลี่ยนโฟลเดอร์บันทึกการอัดหน้าจอของ oCam ไปที่ไดรฟ์ C หรือ D แทน

เนื่องจากไดรฟ์ E ถูกกำหนดให้เป็นไดรฟ์ที่ได้รับการป้องกันแรนซอมแวร์ การสร้างและแก้ไขไฟล์จึงถูกจำกัดเพื่อความปลอดภัย โปรแกรมอย่าง oCam จึงถูกป้องกันไม่ให้บันทึกไฟล์ในที่นั้น ดังนั้นวิธีแก้ไขที่ง่ายที่สุดคือย้ายตำแหน่งการบันทึกไปที่ไดรฟ์ C หรือตำแหน่งอื่นที่ไม่ถูกจำกัด

หากคุณต้องการใช้ไดรฟ์ E ต่อไป คุณอาจพิจารณาปิดการตั้งค่าป้องกันแรนซอมแวร์ชั่วคราว หรือเพิ่มไฟล์ปฏิบัติการของ oCam (`oCam.exe`) เป็นข้อยกเว้นในนโยบายความปลอดภัยของไดรฟ์นั้น

สำหรับ Avast หาก oCam ถูกตรวจจับอย่างไม่ถูกต้อง อาจมีข้อความป็อปอัปปรากฏขึ้นดังตัวอย่างด้านล่าง ในกรณีนั้น:

1. ในหน้าต่างป็อปอัป ให้คลิกปุ่ม 'Allow App' เพื่อลงทะเบียน oCam เป็นโปรแกรมที่เชื่อถือได้

2. วิธีนี้จะลบข้อผิดพลาดและทำให้ oCam ทำงานได้ตามปกติ

หากไม่มีป็อปอัปปรากฏขึ้น คุณสามารถปรับการตั้งค่าการอนุญาตด้วยตนเอง:

1. บนหน้าจอหลักของ Avast ให้คลิก 'Menu' แล้วเลือก 'Settings'

2. ไปที่ส่วน 'Blocked & Allowed Apps'

3. คลิกปุ่ม '+ Allow App' แล้วเพิ่มไฟล์ปฏิบัติการของ oCam (`oCam.exe`)

4. เมื่อ oCam ถูกเพิ่มเข้าไปในรายการแอปที่อนุญาตแล้ว ให้บันทึกการตั้งค่าและเรียกใช้ oCam อีกครั้ง จากนั้นการบันทึกหน้าจอควรทำงานได้โดยไม่มีปัญหา

อีกทางเลือกหนึ่ง คุณสามารถปิดฟีเจอร์การป้องกันบางส่วนได้:

1. เปิดเมนู 'Protection' บนหน้าจอหลักของ Avast

2. ค้นหาตัวเลือก 'Ransomware Shield' แล้วปิดการใช้งาน

3. การปิด Ransomware Shield อาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับ oCam ได้

คุณสามารถเลือกใช้วิธีใดก็ได้ตามความสะดวก หากปัญหายังคงเกิดขึ้นแม้จะเปลี่ยนการตั้งค่าโปรแกรมป้องกันไวรัสแล้ว การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ AhnLab หรือ Avast ก็อาจช่วยได้เช่นกัน