ไฟล์ดูเหมือนจะถูกเข้ารหัส

บางครั้งผู้ใช้ติดต่อเรามาว่ามีไอคอนรูปแม่กุญแจปรากฏบนไฟล์หรือโฟลเดอร์และไม่สามารถเปิดได้ ก่อนอื่น เราจะแนะนำสิ่งที่ควรตรวจสอบและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้

ประการแรก เกี่ยวกับโปรแกรม SecretFolder โปรแกรมนี้ไม่มีฟีเจอร์ที่เพิ่มไอคอนรูปแม่กุญแจบนไอคอนไฟล์หรือโฟลเดอร์ SecretFolder มีฟังก์ชันซ่อนโฟลเดอร์ แต่ไม่ได้เข้ารหัสไฟล์หรือโฟลเดอร์ และไม่ได้แสดงไอคอนรูปแม่กุญแจ ดังนั้น หากมีไอคอนรูปแม่กุญแจแสดงขึ้นมา มีความเป็นไปได้สูงว่าไม่เกี่ยวข้องกับโปรแกรม SecretFolder

หากมีไอคอนรูปแม่กุญแจปรากฏบนไฟล์และการเข้าถึงถูกจำกัด สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบสาเหตุอื่น ๆ ที่เป็นไปได้ หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือการเข้ารหัสด้วย BitLocker ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่มาพร้อมกับระบบปฏิบัติการ Windows BitLocker เป็นฟีเจอร์ความปลอดภัยที่เข้ารหัสไฟล์หรือไดรฟ์ และอาจถูกเปิดใช้งานตามนโยบายการจัดการ IT โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมของบริษัทหรือองค์กร ในกรณีนี้ ไฟล์หรือไดรฟ์ที่แสดงไอคอนรูปแม่กุญแจอาจได้รับการป้องกันโดย BitLocker และอาจไม่สามารถเข้าถึงได้หากไม่มีคีย์การกู้คืนหรือรหัสผ่านที่ถูกต้อง

เพื่อตรวจสอบว่าไฟล์ถูกล็อกเพราะ BitLocker หรือไม่ เราแนะนำให้ตรวจสอบก่อนว่า BitLocker ถูกเปิดใช้งานอยู่บนคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้หรือไม่ หากเป็นคอมพิวเตอร์ที่องค์กรจัดการ วิธีที่เร็วที่สุดคือติดต่อฝ่าย IT หรือผู้ดูแลระบบเพื่อตรวจสอบว่า BitLocker เปิดใช้งานอยู่หรือไม่ และขอรับคีย์การกู้คืนหากจำเป็น

หากเป็นคอมพิวเตอร์ส่วนตัว โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตรวจสอบว่า BitLocker เปิดใช้งานอยู่หรือไม่:

- ตรวจสอบการตั้งค่า BitLocker: พิมพ์ "จัดการ BitLocker" ในช่องค้นหาของ Windows แล้วเปิดหน้าจอการตั้งค่า BitLocker ที่นั่นคุณจะสามารถตรวจสอบได้ว่าไดรฟ์ถูกเข้ารหัสหรือไม่

- ตรวจสอบคีย์การกู้คืน: หาก BitLocker เปิดใช้งานอยู่ คุณอาจต้องใช้คีย์การกู้คืน โดยปกติสามารถรับคีย์นี้ได้จากบัญชี Microsoft ของคุณ ไดรฟ์ USB หรือฝ่าย IT ของบริษัท

- ตรวจสอบสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ: บางครั้งไอคอนรูปแม่กุญแจอาจปรากฏขึ้นเนื่องจากปัญหาสิทธิ์ในการเข้าถึงไฟล์ คลิกขวาที่ไฟล์แล้วตรวจสอบสิทธิ์ของบัญชีคุณที่ "คุณสมบัติ" → "ความปลอดภัย"

หากไอคอนรูปแม่กุญแจเกิดจากสาเหตุอื่นที่ไม่ใช่ BitLocker คุณอาจต้องตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้เพิ่มเติม:

- ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยจากบุคคลที่สาม: ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยหรือโปรแกรมเข้ารหัสบางตัวอาจล็อกไฟล์ไว้ โปรดตรวจสอบรายการซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งไว้ว่ามีโปรแกรมใดที่เกี่ยวข้องกับการเข้ารหัสไฟล์หรือไม่

- ข้อผิดพลาดของระบบไฟล์: ปัญหาของระบบไฟล์บนไดรฟ์อาจทำให้ไฟล์เสียหายหรือการเข้าถึงถูกจำกัด ในกรณีนี้ การรันคำสั่ง "chkdsk" เพื่อตรวจสอบดิสก์ก็อาจช่วยได้เช่นกัน

หากคุณต้องการข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมหรือต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกู้คืน BitLocker เราแนะนำให้ดูเอกสารเกี่ยวกับ BitLocker ที่ให้ไว้ในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Microsoft คุณสามารถดูความช่วยเหลือโดยละเอียดได้ที่ลิงก์ด้านล่าง:

https://learn.microsoft.com/en-us/windows/security/operating-system-security/data-protection/bitlocker/recovery-overview